我2011年8月买瓷砖时就问商家会不会有划痕，他说绝对不会，如果有我就会告诉你，你要的这一款绝对不会有划痕，我2011年11月住进来，2012年1月就出现了划痕，黑点渗色，就去找商家，他还说不会出现划痕黑点，我让他来我家看，他也不来，我给怎么办?

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