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2016年6月20日，王 XX 在 XX 家居北京西红门店（以下简称“ XX 家居店”）购买了斯黛纳（ STELNA ）品牌透明玻璃杯、该产品在 XX 家居店官网上标示货号为50258912。2017年 5月20日凌晨，王 XX 起床喝水，向该玻璃杯中倒入凉白开水，举到嘴边时玻璃杯突然发生爆炸，王 XX 被炸晕倒地，失去知觉。经医院诊断为面部裂伤，牙外伤，口腔粘膜溃疡，下唇伤部清创，缝合4针，右膝软组织损伤。后经纠纷双方当事人协商，未达式一致意见。 消费者王 XX 回忆，这款背斯黛纳品牌玻璃杯应该是2016年从 XX 家居店购买的，2017年5月20日凌晨、她有点渴、走到厨房拿起这个玻璃杯，倒了京白开水，刚抵到嘴唇上准备喝时，水杯突然爆炸了。 王 XX 说，当时自己被炸晕了，醒来以后，杯子柄还在手中。之后，她发现嘴下面有一道大概三四厘米长的口子，门牙少了半颗。她赶紧给朋友打电话，让朋友陪她去医院。 王 XX 提供了一份北京口腔医院的诊断记录，这份记录显示，王 XX 就医时意识清晰，但右下唇肿大，唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面，一颗门牙的牙冠折断露髓。由于唇内伤口较深，医生做缝合4针处理。受损门牙有待后续治疗。 王 XX 介绍，就医前她曾联系过 XX 家居店客服，希望 XX 家居店能介入调查，查清楚水杯炸裂的原因，但当时 XX 家居店客服表示，要向上级反馈。王 XX 就医回到家后，又再次联系 XX 家具店客服，希望 XX 家居店能查清楚水杯炸裂原因及赔偿医药费等费用。当天下午， XX 家居店工作人员到现场查看情况？王 XX 介绍，对方来了以后只是提到杯子是钢化的，摔不碎但是有自爆率，现场没有再答复其他问题。 事发5天后，2017年5月25日， XX 家居店在官方微博回应说，顾客王 XX 使用 XX 家居店斯黛纳牌玻璃杯时，因产品自爆而致伤。公司对此非常重视，对顾客在使用产品时受伤表示抱歉，对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失, XX 家具店将承担相应的赔偿责任最大限度保证消费者利益和安全。 XX 家居店在声明中指出，钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关，当钢化玻璃在运输或使用过程中受到外力的影响时，会有一定概率自爆。 王 XX 介绍，后续她又和 XX 家居店进行了多次沟通，最后 XX 家居店答复，出于社会道义和企业责任的考虑会对王 XX 进行赔偿。对于这样的答复，王 XX 表示，实在无法接受，因此选择了向人民法院提起诉讼的方式解决纠纷，本案件经过两审，最终法院判决 XX 家居店赔偿王 XX 各种费用共计4万余元。 问题： (1）本纠纷的解决方式有哪些？ (2）本纠纷可否采用人民调解 的方式解决？

消费者维权 2022-03-11 12:10 人浏览
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