我是对方公司的合作方，之前谈好对方公司帮助运营淘宝店铺，交了2000块定金，但是对方不作为，没有实质性的运营店铺，信息不回复，现要求对方退还2000定金对方说退不了，我这样的情况可以要求对方退款吗？如果投诉可以向哪些部门投诉

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