你好，我是通过微商购买了一件价值398元的生活用品，但是出现了两次质量问题，两次都运费都是自己拿的。第二次退货，他们两个多月都说没收到货期间提过退款，他们说只换不退，但是第一次购买之前他们没有说，然后有过一周我问能不能退款，他们就是不退，说退货不退款，现在我这里有疫情所以他们的快递就不能发货，怎么办

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