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请问打12315消费者热线投诉后多久会处理?有哪些情况是不属于投诉范围呢?

消费者维权 2022-05-28 06:40 人浏览
共2位律师解答
  • 你好,一般情况下20个工作日内解决。
  • 消费者遇到需要维权的情况是可以拔打12315消费者维权热线投诉的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。12315投诉不受理的范围如下:(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
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