交费前，关于协议签订时只告知在需要签字确认的地方签字， 售前在交费时并没有拿出协议 也没有详细说明 也没有提醒关于退款事项的注意事项。在12小时内提出要退款后售后才告知要扣除百分之25的服务费，现在对方一口咬定这个霸王条款不退费，我该怎么办

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