您好，我是2021年7月份有在一家美发店充值了500会员卡，但是当时商家称新店开业，会员系统没有弄好，只登记在一个本子上了，当时只消费了88元，但是现在商家说没有我的会员记录。我现在手上只有一个500元付款记录，其他都没有，投诉给市场监管局说没有办法处理退款，商家不愿意退款，说可以消费，请问这种我要怎么去处理，才能让商家退款？

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