你好律师，我想问下我在游戏内购买了角色皮肤，但是这个角色皮肤他的台词有问题，我在官方的评论区内提出意见请求修改，但是官方一直冷处理装死不管，那我能否要求官方退款？消费者权益里面写了“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”，可是现在官方根本不理消费者，而在12315举报也不受理，我该怎么维护消费者权益？又如何才能退款？

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