大家好，我是2021年10月15号安装的奥克斯空调，唉，我家里没人，我这次回家发现空调内机自燃，我儿子刚结完婚，家庭装修都是新的，其他电器都无着火，就空奥克斯空调内机着火了，当时报了售后厂家也拍售后服，我要上门拍照取证，但经过多日了，一直没有回复解决的办法，我现在想咨询一下该怎么办？大家好，我是2021年10月15号安装的奥克斯空调，家里一直没人，这次我从回家以后发现奥克斯空调内机着火，家里其他电器都是好的，儿子结刚结完婚，吊顶家里全是新的，所有电器都是好的，就奥克斯空调内机着火，墙壁还有吊顶，家里墙壁全部烧坏，当时就报了售后空调，厂家也来了，拍照取证之后好几天了，一直没有解决这个事情，我现在问一下该，我家的奥克斯空调内机着火，厂家一直不予处理，售后也来了，我该怎么办？

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