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我是商家,顾客买了一件衣服,买的时候没有尺码了,从公司发个快递给她的,收到货后说穿不好看了,要换货,来店后添钱换了两件,其中一件是发快递给她的,过了几天,买的群子说没有上衣搭配,然后又订了两件衣服来试,试完买了一件,是订货快递给她的,为什么快递呢,店里有的不喜欢,喜欢图片上的没货的,这件货收到现在9天了,裙子买了15天,说衣服是黑色的不好看,要求退货,衣服没有任何质量问题,我们说7天内可以退货,现在可以给她更换。我们店家有问题么?顾客来了后,坐在店里不走,来客人就说品牌衣服有问题,不能买。

消费者维权 2023-06-01 09:42 人浏览
共4位律师解答
  • 您好,可以通过市场管理局协调解决
  • 问题复杂,建议与当地律师联系。
  • 法律分析:买衣服不给退投诉实体店渠道有:1、打消费者热线12315向消费者协会进行投诉;2、保留消费小票、收据和发票,到工商部门投诉。但是依照相关法律规定对于实体店的销售商品,只有商品质量有问题或者不符合约定的,才可以在收货后7日内要求退货或者要求经营者履行更换、修理。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
  • 协商不成,考虑通过诉讼解决。
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