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就是商家霸王条款，但是是我的原因想要商家退款这个可不可以

消费者维权 2023-07-12 22:31 人浏览

共3位律师解答

【法律分析】：12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：
【1、消费者协会会组织商家协商解决。
【2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。
【3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。
【法律依据：：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
【（一）与经营者协商和解；
【（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
【（三）向有关行政部门投诉；
【（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
【（五）向人民法院提起诉讼。
【
【温馨提示】
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如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。

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2023-07-12 22:31

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一、不能退款是不是霸王条款
1、不能退款属于霸王条款。单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款，如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策，在游客退订时再拿出单方的政策不退款的话，则侵害了消费者的知情权，对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十六条
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第四百九十七条
有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
二、如何应对霸王条款
1、要培养成熟的消费心态，增强权利意识和风险意识，面对可能存在的风险，不要抱侥幸心理；
2、是掌握应对“霸王条款”的技能，对合同文件要认真审查，反复研究，过于简略的约定要具体化，可能存在歧义的内容要明确，可能构成损害的内容要删除，枝节问题可以不坚持，原则问题绝不能让步，必要时请律师等专业人员提供帮助，进行谈判、交涉，尽量防范风险；
3、可以向行业主管部门投诉、举报，请有关部门予以纠正或处罚，如劳动合同中的“生死条款”可向劳动监察等部门投诉，商品质量问题向“消协”、工商管理部门投诉，也可向新闻媒体投诉予以揭露。

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2023-07-12 22:31

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可以退。消费者与商家在签订服务合同时，如果注明不可退款，应当仍定为侵害了消费者的合法权益，属于不公平的交易条件，该条款应为无效条款。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

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