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外卖异物，我在12315投诉然后告诉我商家拒绝协商

消费者维权 2023-07-22 07:44 人浏览
共5位律师解答
  • 1、消费者向12315投诉后，投诉首先会交至消费者协会。12315消费者协会会根据投诉判断是否受理，在受理投诉过后消费者协会介入，进行民事调解； 2、如果调解不成，消费者协会会将投诉事件上报给工商行政管理局； 3、工商行政管理局接到投诉事件后会对商家进行调查，如果商家存在违法经营行为，工商行政管理局会对商家进行处罚，如果情节严重可能会吊销营业执照、没收违法所得、责令停业等等； 4、如果消费者对处理结果不满意，也可以直接去当地人民法院向商家提起民事诉讼。在诉讼时需要提交一些证据并告知工作人员自己的诉求，消费者也可以要求商家对自己进行合理的赔偿。
    陈文杰律师

    陈文杰律师认证

    2023-07-20 16:23

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  • 你好欢迎咨询，建议双方协商处理。
    任雪峰律师

    任雪峰律师认证

    2023-07-22 07:44

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  • 你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-07-20 16:11

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  • 如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-07-20 16:11

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  • (一)与经营者协商和解；(二)请求或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-07-20 16:10

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