咨询详情

你好，我在网上买了东西，发现地址不对，想要修改，但是不能修改，我申请退款，重新拍，但是这个东西有运费，只给我退了货品钱，运费不给我退，说是呼叫快递员了，不能退

网络购物 2023-07-28 11:03 人浏览

共4位律师解答

你好跟商家联系沟通处理吧

陕西恒邦律所律师认证

2023-07-28 11:03

咨询我
你采用的方法就不对，哪儿来的伸张正义？按照你的做法，只要你认为卖家地址给的是错误的，你就可以通过上传一个错误单号的方式钱货两得？
你的第一种情况，如果商品开不了机，你可以发起退款申请，上传商品出现问题的照片凭证，如果卖家同意退款申请，你可以正常退货。货物退回后卖家以货物不符拒收并拒绝退款，你可以点击退款申请中的申请介入选项，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理。
你的第二种情况，既然商品有问题你还发起无理由退货服务的退款申请？无理由退货服务往往不需要卖家同意，淘宝系统会默认替代卖家同意，这就带来一个问题。卖家收到货物，发现货物有问题，一样会拒收。如果你坚持无理由退货服务，你认为卖家的退货地址有问题，那你可以联系淘宝小二要求帮助解决，不能上传虚假单号进行虚假退货。

互联网纠纷律师团队推荐

2023-07-27 21:25

咨询我
买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后，点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝客服来帮助协商处理，具体操作如下：第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队官方

2023-07-27 21:25

咨询我
两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

平台特邀律师推荐

2023-07-27 21:25

咨询我