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在淘宝买到质量有问题的商品，和商家协商的是换货 现在卖家拒绝发新的 只给退款怎么办

消费者维权 2023-08-07 16:54 人浏览
共4位律师解答
  • 你好，相关情况可以向平台反映。
    张义律师

    张义律师认证

    2023-08-07 16:54

     咨询我
  • 如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。依据相关规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。法律依据：《淘宝平台争议处理规则》第五十三条 
    淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-08-06 22:50

     咨询我

  • 首先跟卖家说明这个东西，哪里有质量问题。如果确实是有质量问题的话，卖家会给你补发，或者退钱给你的。
    如果卖家不理不睬，或者明明是质量问题，也不肯承认的话。
    可以直接去已经买到的宝贝，选择要退款的订单，点击退款退货。
    若卖家拒绝退款...
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-08-06 22:50

     咨询我

  • 如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：
    1、与经营者协商和解；
    2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    3、向有关行政部门投诉；
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5、向人民法院提起诉讼。
    一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。
    经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：
    (一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；
    (二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
    平台特邀律师律师

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    2023-08-06 22:50

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