咨询详情

您好，我在京东商城的戴尔自营店购买新电脑，拆开后不到两小时，且未激活，想退掉，京东商城说了支持7天无理由，现在告诉我不能退，说拆封后才可以退。这应该怎么办

消费者维权 2023-08-11 13:14 人浏览

共4位律师解答

您好，这种情况可以向平台投诉。

沈阳中盾律所律师认证

2023-08-11 13:14

咨询我
七天无理由退货拆封了可以退。
电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。
未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处罚款。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四项商品除外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。法律依据：

平台特邀律师推荐

2023-08-11 10:48

咨询我
根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队官方

2023-08-11 10:47

咨询我
可以向当地消费者协会进行投诉。

王强律师

2023-08-11 11:42