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在京东上买了一台电脑,支持七天无理由退货,电脑支持人脸识别,可是他们电脑显示不能人脸,我让他们帮忙远程控制弄一下,我们不会弄,他们一直在转人工,转了七八回,一直不解决,也一直不退款退货,

消费者维权 2023-08-07 15:41 人浏览
共1位律师解答
  • 法律分析:可以退款,根据新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。因为货物已经发出,所以需要跟淘宝卖家联系,经过协商如果买家还没有收到货物可以直接拒收,货物会原路寄回;如果已经收到货物,需要淘宝卖家提供寄货地址和联系方式,邮费可能要求买家出。
    如果协商失败,卖家不同意退货退款,可以申请淘宝介入,正常处理结果仍是卖家需要签收退回的货物,买家承担实际发生的运费。一般只要货物没有损坏,卖家不会不同意的。法律依据:《民法典》第五百四十三条 当事人协商一致,可以变更合同。
    《民法典》第五百四十四条 当事人对合同变更的内容约定不明确的,推定为未变更。
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