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你好，我们是在多多平台开店铺的，一直在售的一款商品，被职业打假人盯上了，说我们商品有问题，要求假一赔三，多多平台本来假货就多，我们商品有合格证，但是否正品我们也不知道，这样的情况怎么做比较合适，多多平台开铺承诺给顾客的是7天无理由退货退款，过敏包退，并未有假一赔三的条例

消费者维权 2023-08-25 09:54 人浏览
共4位律师解答
  • 结合你的陈述来看，行为人并非消法意义上的消费者的，不适用消法的规定的
    连江涛律师

    连江涛律师认证

    2023-08-25 09:54

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  • 你好，建议协商处理此事；
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-08-24 23:47

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  • 1、保留有效证据，以备投诉时使用。
    2、与商家协商，把责任归到商家一方。
    3、要求商家退货退款并由商家承担运费。
    4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。
    5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉。
    6、如果还是没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。
    7、通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
    8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条
    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-08-24 23:46

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  • 可以通过淘宝客服投诉处理
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-08-24 23:46

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