您好，微信直播间2000元买的翡翠吊坠，商家承诺七天无理由退货，让通过微信转账对方企业微信财务人员。到货后发现吊坠为注胶染色产品，鉴定证书也是伪造的。现对方不肯退款。12315投诉后说是不在其注册地址经营，无法调解。应该怎样追回损失

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