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您好律师！8月18号我在抖音平台购买了一只小狗到家就死亡了能要求对方退钱吗？

损害赔偿 2023-08-31 14:51 人浏览

共16位律师解答

您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。小狗属于上述特殊的活体商品，所以您通过抖音平台线上购买的小狗如不是因为小狗本身的健康问题，经营者是不会退的。但如果您可以通过沟通与经营者就退款或重发一只小狗等事项协商达成一致，具有退款的可能。

罗书苹律师认证

2023-08-30 17:02

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要看小狗死亡的原因以及双方的约定，如果不是因为你方的原因或者意外等不可抗力，而是对方提供小狗本身有问题，卖家安排的运输等归于卖家原因，是可以要求对方退钱的。或者如果卖家承诺包活，是可以要求对方退钱的。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

张蔚律师认证

2023-08-30 16:19

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死亡原因？如果是病狗，找商家退货退款。如果是快递公司所致，快递公司该赔偿。

张建生律师认证

2023-08-30 16:39

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您好当时有沟通过这个情况吗活体运输可能有这样的问题产生

李良宵律师认证

2023-08-30 16:18

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您好，相关证据是否保留了，另外当时是否及时向商家反映问题？

汪海燕律师认证

2023-08-31 08:54

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可以有拍照录屏吗有和商家协商吗

荣兆栋团队律师认证

2023-08-30 16:29

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您好，现在是什么情况，买了多少钱

百全律师认证

2023-08-30 16:15

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你好，详细叙述一下具体案情谢谢

洪静律师认证

2023-08-30 16:14

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您好您这边和商家协商的呢的

石健伟律师认证

2023-08-31 14:51

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具体情况能描述下马，可以的

张春利团队律师认证

2023-08-30 16:14

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你好。请详细案情核实处理

上海富誉律所律师认证

2023-08-30 16:10

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你好，可以协商解决，也可以起诉处理

法律快车咨询顾问

2023-08-30 16:02

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台特邀律师推荐

2023-08-30 16:02

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

平台法律顾问团队官方

2023-08-30 16:01

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可以协商赔偿的，试试看

谢奎和律师
2023-08-30 17:38

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您详细描述下情况,根据您的内容我们还无法给您完整建议。谢谢谢!！

翟良柱律师
2023-08-30 16:06

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