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我有一个快件丢失了，客户要求3倍赔偿，拒绝原价赔偿或者重新购买

消费者维权 2023-09-15 09:20 人浏览
共4位律师解答
  • 你好，协商不成可以诉讼，三倍赔偿没有法律依据。
    张义律师

    张义律师认证

    2023-09-15 09:20

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  • 网购货物丢失了的，一般应该赔偿给卖家。卖家一般是通过补发的方式赔偿买家。卖家可以先跟买家商量，买家同意的情况下，可以给买家重新补发一份包裹。买家不同意，只能让买家申请退款处理。法律依据：《民法典》第八百三十二条
    承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
    第八百三十三条
    货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
    法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-09-14 21:44

     咨询我
  • 快件发生丢失赔偿应主要包括：
    (1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；
    (2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；
    (3)对于没有购买保价的快件，根据相关法律规定规定进行赔偿。法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
    对于未购买保价的快件(邮件)，按照相关法律规定赔偿。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-09-14 21:44

     咨询我
  • 丢失赔偿主要分为两种情况：
    1、未保价：根据相关法律法规及行业标准，理赔过程中需要您配合提供有效价值凭证后，进一步核实后，会有专业人员面向发件人进行协商理赔。
    2、快件已保价：先核实物品损失金额，同时会比较物品声明价值和实际价值，但最高赔偿金额不超过保价金。法律依据：《中华人民共和国邮政法》
    第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。
    第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-09-14 21:44

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