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视频会员自动续费不通知消费者直接扣款合法吗？商家以已完成订单不能退款为由拒绝消费者退款申请合法吗？

消费者维权 2023-09-20 07:47 人浏览

共7位律师解答

答案是否定的，平台自动扣费的前提是用户开通了“自动续费”功能，在开通续费功能之前，用户需要与平台签订一个“连续续费（包月、包季等）”的协议

单治律师团队律师认证

2023-09-19 16:06

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平台自动扣费的前提是用户开通了“自动续费”功能，在开通续费功能之前，用户需要与平台签订一个“连续续费（包月、包季等）”的协议

沈阳盈科律师认证

2023-09-19 15:45

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您好，您可以向消费者协会投诉

沈阳中盾律所律师认证

2023-09-19 15:58

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法律分析：如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解法律依据：《中华人民共和国民法典》
第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第五百六十三条当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同

损害赔偿律师团队推荐

2023-09-19 15:28

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台法律顾问团队官方

2023-09-19 15:28

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

法律快车咨询顾问

2023-09-19 15:28

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你好建议你先联系一下视频平台主张权利

张俊杰律师

2023-09-20 07:47