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引导误导消费者，使消费者权益受损，这种情节严重吗

消费者维权 2023-10-25 19:29 人浏览

共8位律师解答

你好，方便描述具体案情，进一步详谈给出解决方案

【追问】是这样一个情况的，在抖音上看到的拍摄婚纱照的照片，觉得风格和场景都不错就预约了，和他们客服聊了很多风格还有服装方面，隔了一段时间，刚好到七夕，他们客服告诉我们他们七夕有活动，原价11554元活动价是4777元这样一个套餐，套餐里面是有包含拍摄景区费用的，但我们到他们店的时候，接待人告知我们，我们想拍摄的洱海海边是没有办法拍摄的，只能拍摄到一些边边角角，然后他们店的接待人就给我们介绍别的套餐：说这个可以拍摄到洱海海景，（这个时候我们有疑问，想找一开始跟我们介绍的客服说明情况时，这个客服前几分钟还在回复我的信息的，后面那个客服信息不回语音通话也不接了）所以没有办法导致我们最后升级了套餐，增加了3222元费用的，后来我们回到广东这边的时候，打电话咨询他们那边的店长，他们的店长告诉我们，他们店的任何套餐都是可以拍摄洱海海边的，那么我们就想问问既然可以拍摄洱海海边，那他们的工作人员为什么告诉我们拍不了。这不是欺骗消费者是什么

天习团队律师认证

2023-10-25 12:32

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你好，可拨打3.15消费者热线投诉

【追问】投诉了，但那边拒绝调解

郭进律师团队律师认证

2023-10-25 14:19

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存在，可以据此申诉，予以主张赔偿。

吴名取律师认证

2023-10-25 16:34

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你好！可以向消协反映的

刘斌律师认证

2023-10-25 19:29

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欺骗消费者的处理如下：
1、由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；
2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；
3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者如何维权
1、与经营者协商解决纠纷；
2、投诉；
3、调解，可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议；
5、诉讼解决。

损害赔偿律师团队推荐

2023-10-25 12:27

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法律分析：判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。
经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律快车咨询顾问

2023-10-25 12:26

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法律分析：消费者遭受欺骗，可以寻求消费者协会的帮助，也可以起诉维权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2023-10-25 12:26

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你这边可以把基本情况编辑信息或者语音描述发给我，我好了解分析事件，再给你提供解决方案包括你的主张诉求是什么?

【追问】是这样一个情况的，在抖音上看到的拍摄婚纱照的照片，觉得风格和场景都不错就预约了，和他们客服聊了很多风格还有服装的，后面刚好到七夕，他们

刘帅律师

2023-10-25 13:39