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卖家发的卖货照片，与消费者收到的严重不符

消费者维权 2024-01-18 10:52 人浏览

共6位律师解答

如果卖家发的卖货照片与消费者收到的商品严重不符，这可能涉及到虚假宣传和欺诈行为。消费者可以要求卖家进行退换货或者赔偿，同时也可以向相关的监管部门进行投诉。具体的操作步骤如下：保留证据：首先，消费者应该保留与卖家的聊天记录、商品照片以及其他相关证据，以便在需要时提供给有关部门进行调查。联系卖家：消费者可以通过卖家平台或其他途径联系卖家，要求其对商品与照片不符的情况进行解释和处理。在联系过程中，注意保存好聊天记录和交易记录。平台介入：如果卖家拒不处理或处理不当，消费者可以向平台投诉并要求平台介入处理。平台应依据相关规定对卖家进行处理，并保护消费者的合法权益。法律途径：如果卖家的行为构成欺诈或违反了相关法律法规，消费者可以通过法律途径来解决问题。可以向当地的市场监督管理局或消费者协会投诉，并寻求法律援助。总之，消费者在购买商品时应该保持警惕，注意核实商品信息和卖家信誉，避免受到虚假宣传和欺诈行为的影响。同时，也要学会运用法律武器维护自己的合法权益。

钱承律师认证

2024-01-17 21:44

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可能涉嫌诈骗可以要求退一赔三。

赵振英律师认证

2024-01-18 10:52

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你好，有证据可以要求退货。

李玉岗律师认证

2024-01-17 21:43

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法律分析：发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

损害赔偿律师团队推荐

2024-01-17 21:25

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图片仅供参考的，如果图片与实际物品没有严重不符，只是起到一个提示作用的，不构成虚假宣传。但如果图片与实际物品严重不符，是故意引人误解的，则构成虚假宣传。法律依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条
经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

平台法律顾问团队官方

2024-01-17 21:25

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商家图片与实物不符，是否算欺骗消费者权益，要视情况而定，具体如下：
1、如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款；
2、如果商品的描述和图片与实物不符但未到欺诈的程度，买家可以要求解除合同并返还货款；
3、如果商品的描述和图片与实物只是略微不符，例如衣服显示色差等瑕疵，尚不构成根本违约，则不属于欺骗消费者权益。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与当事人约定退货，或者要求经营者更换、修理。
没有和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

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2024-01-17 21:24

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