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我在手机店里买的手机，用了4天屏幕出现漏液，当时拍了视频找商家，商家说让我去售后，因为当时过年我就过了几天到初七去的，由于屏幕膜撕开了一点，它因为这个理由说我手机不属于三包服务，要我个人支付换屏费用，

消费者维权 2024-02-21 10:20 人浏览

共4位律师解答

您好，您可以向消费者协会投诉。

沈阳中盾律所律师认证

2024-02-21 10:20

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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2024-02-21 08:29

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建议和商家协商，协商不成则诉讼解决。注意保留证据

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2024-02-21 08:29

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法律分析：需要具体情况具体分析。换屏后手机漏液，可以委托消费者协会对手机进行鉴定，根据鉴定意见追究责任。若是因行为人自身原因导致手机漏液，则行为人自行承担；若是因为质量问题，则可以找经营者或生产者要求承担赔偿责任。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

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2024-02-21 08:29

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