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你好我在抖音平台买鞋买到假鞋了店家保证是正品但是我收到鞋子之后看到他们在直播间特别笃定的说以为真的是正品就穿上了后来偶然发现是假鞋连字母都对不上但是退回去需要我来赔偿需要怎么维权呢

消费者维权 2024-02-24 07:11 人浏览

共9位律师解答

如果您在抖音平台购买到假鞋，并且店家曾经保证是正品，您可以采取以下措施进行维权：收集证据：首先，您需要收集足够的证据来证明您购买的鞋子是假的。这可以包括商品图片、视频、文字描述等，以及与店家的沟通记录。确保这些证据可以清晰地展示鞋子的问题和店家的承诺。联系店家：您可以先尝试与店家联系，说明您购买的鞋子是假的，并附上相关证据。要求店家给予合理的解决方案，如退款、换货等。如果店家同意解决方案，您可以按照协商好的方式进行操作。投诉平台：如果店家不同意解决方案或者无法联系到店家，您可以向抖音平台进行投诉。在抖音APP中，可以找到“客服与帮助”入口，选择“我的客服”，然后选择“投诉与建议”，根据提示填写相关信息进行投诉。抖音平台会对投诉进行调查，并给予相应的处理。消费者权益保护机构：如果以上方式均无法解决问题，您可以向当地的消费者权益保护机构投诉。您可以联系当地消费者协会或者拨打12315消费者投诉热线进行投诉。他们会帮助您维护权益，并给予相应的处理。在维权过程中，建议您保留好所有相关证据和沟通记录，以便在处理纠纷时使用。同时，也建议您在购买时选择信誉良好的店家，并注意查看商品的评价和口碑，以避免购买到假货

刘冰冰律师认证

2024-02-24 07:11

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如果存在虚假宣传，可以向消费者保护协会或者工商管理部门投诉举报

徐卫东律师认证

2024-02-22 11:02

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你好在抖音平台买鞋买到假鞋了投诉起诉索赔

赵江涛律师认证

2024-02-21 23:16

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您好，这种商家不给退的，可以找网购平台客服举报商家。

北京在悦律师团队律师认证

2024-02-22 10:52

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您好，可以通过平台维权

盈科王雨昕团队律师认证

2024-02-22 06:19

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买到假鞋属于欺诈，可以要求“退一赔三，五百兜底”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
买到假鞋报警有用吗
买到假鞋报警有用。买到假鞋可以直接到当地所辖的工商局，或者是找消协直接投诉，举报有商家卖假货，同时也可以选择报警。销售掺假情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
法律规定在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条法律依据：：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

法律快车咨询顾问

2024-02-21 21:31

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买到假鞋的赔偿方式为：消费者在买到假货后可以先与商家协商要求赔偿。协商不成的，可以找到依法成立的调解组织进行调解，或者向行政部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，主张损害赔偿。

平台特邀律师推荐

2024-02-21 21:31

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【
法律分析
】
买到假鞋可以出具鉴定证明以及购买凭据向法院起诉从而维权。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
【
法律依据：
】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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2024-02-21 21:31

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王锋律师

2024-02-22 13:51