就是我在拼多多上买了一个情趣玩具，把下面玩伤了，是产品的问题，去医院检查拼多多客服说给我报销医疗费用，但是他上面说不能通过微信，支付宝QQ等方式加他的联系方式提示，我主动一点，我也不知道主动是什么意思，他答应给我报销

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