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我在拼多多买了减肥药,不但产品与商家所述效果不符,还造成我脱发经期推迟,我要求商家退款并赔偿,商家不同意怎么办

消费者维权 2024-04-09 19:52 人浏览
共4位律师解答
  • 与商家沟通。尝试与商家友好沟通,解释退款的原因和要求。有时,商家可能因为误解或疏忽而未处理退款。 联系平台客服。如果商家仍然拒绝退款,可以申请平台客服介入。平台客服会根据交易实际情况和商品实际情况进行判定,如果商家确实有过错,平台客服通常会帮助买家进行退款。 提交投诉。
  • 当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
  • 法律分析:如果确有质量问题,建议先和店家沟通,店家拒绝处理的,消费者可以向当地消协、工商部门以及药监部门进行投诉。根据相关法律规定,经营者提供的商品有不符合质量要求的,消费者可以约定退货。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
  • 消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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