我在哔哩哔哩短视频平台刷到一个笔记本电脑的广告点进去之后花了2万块都没有得到笔记本，询问客服他们说是抽奖的形式不能退款，也不给我笔记本电脑，现在已经用12315投诉了他们，但是市场监督局的说他们的规则就是这样的没办法处理只能叫我用其他路径维权

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