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我昨晚上在抖音里下单一台电风扇，找不到订单，商家电话打不通，信息不回

消费者维权 2024-05-19 10:19 人浏览
共3位律师解答
  • 如果你无法在抖音上找到订单信息，且商家电话打不通、信息不回，首先可以尝试联系抖音平台的客服，寻求帮助。如果平台客服也无法解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉或拨打12315热线。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条，经营者应遵守本法及其他相关法律法规，保护消费者权益。因此，你有权要求商家履行其义务，包括提供订单信息和售后服务等。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-05-19 10:19

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  • 商家不回复信息、不接电话可能违反了消费者权益保护法。根据该法，商家有义务为消费者提供必要的服务和信息。如果商家故意逃避责任，不回应消费者的合理诉求，可能构成对消费者权益的侵害。消费者有权要求商家履行其义务，并在必要时向有关部门投诉或寻求法律救济。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-05-19 10:19

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  • 除了拨打12315消费者投诉热线，你还可以通过其他途径投诉商家。例如，你可以在抖音平台内发起投诉，或向当地工商行政管理部门、市场监管部门进行投诉。这些部门会依法处理你的投诉，维护你的合法权益。
    平台特邀律师律师

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    2024-05-19 10:19

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