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我昨晚上在抖音里下单一台电风扇,找不到订单,商家电话打不通,信息不回

消费者维权 2024-05-19 10:19 人浏览
共3位律师解答
  • 如果你无法在抖音上找到订单信息,且商家电话打不通、信息不回,首先可以尝试联系抖音平台的客服,寻求帮助。如果平台客服也无法解决问题,你可以考虑向消费者协会投诉或拨打12315热线。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条,经营者应遵守本法及其他相关法律法规,保护消费者权益。因此,你有权要求商家履行其义务,包括提供订单信息和售后服务等。
  • 商家不回复信息、不接电话可能违反了消费者权益保护法。根据该法,商家有义务为消费者提供必要的服务和信息。如果商家故意逃避责任,不回应消费者的合理诉求,可能构成对消费者权益的侵害。消费者有权要求商家履行其义务,并在必要时向有关部门投诉或寻求法律救济。
  • 除了拨打12315消费者投诉热线,你还可以通过其他途径投诉商家。例如,你可以在抖音平台内发起投诉,或向当地工商行政管理部门、市场监管部门进行投诉。这些部门会依法处理你的投诉,维护你的合法权益。
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