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您好,我在拼多多一家个人店铺购买一件衣服,寄回时商家说影响二次销售,于是让我买下并拒收,但我寄回时是原包装,他给我拒收退回后揉成一团抹布

消费者维权 2024-05-22 09:56 人浏览
共6位律师解答
  • 您提到寄回商品时使用的是原包装,但商家拒收后商品状态变得很差。这可能是因为商家在处理退货过程中没有妥善保管,导致商品受损。
  • 您好,您可以向消费者协会投诉。
  • 协商补偿,建议诉讼解决 。
  • 商家拒收后揉成一团抹布的行为可能涉嫌侵犯消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家应当保障消费者在购买、使用商品或接受服务时的合法权益。如果商家的行为导致商品损坏,影响了二次销售,且无法提供合理解释或证明,那么可能构成对消费者权益的侵害。您可以据此向相关部门投诉或寻求法律救济。
  • 除了投诉,您还可以尝试以下途径解决这类问题:1. 联系拼多多平台的客服,请求其介入调解,协助解决纠纷。2. 如果商家有违反消费者权益保护法的行为,您可以向相关行政部门投诉,寻求行政部门的帮助。3. 若您与商家之间存在仲裁协议,可以选择提请仲裁机构仲裁来解决争议。
  • 如果商家坚持不退换货,您首先可以尝试与商家再次协商,并明确表示您的诉求和理由。若协商无果,您可以选择向拼多多平台投诉,平台会根据相关规定进行调查处理。同时,您还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,向消费者协会投诉或提请仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。
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