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你好，我在京东上买了一件商品，选定颜色后，商家提前说了定制品不支持退货和退款，现在想换颜色，能退换货吗？

消费者维权 2024-06-13 11:01 人浏览

共4位律师解答

如果商品还没有生产或者已经生产但不影响二次销售，商家可能会同意退换货。此外，如果定制的商品和之前约定的不一样，或者不符合详情描述，或者产品质量有问题，也是可以退换货的。但如果商家在销售商品时已经明确告知消费者该商品为定制品不支持退货和退款，且消费者已经同意购买，那么在这种情况下，消费者可能无法退换货。建议你先与商家进行沟通，说明你的情况和需求，看商家是否能够协商解决。如果商家不同意退换货，你可以查看购买商品时的相关条款和条件，以及京东的退换货政策，了解你的权利和义务。如果商家违反了相关规定，你可以向京东客服投诉，要求介入处理。

徐忠律师认证

2024-06-11 20:08

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这就得看具体情况了。如果商品还没发货，你可以跟商家协商一下，看能不能换个颜色。要是已经发货了，那就有点麻烦了，因为商家之前说过定制品不支持退货退款。不过，你可以试试跟京东客服联系，看看他们能不能帮你解决问题。或者，你也可以检查一下商品是否存在质量问题，如果有，你可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求商家退货退款。

刘江律师认证

2024-06-11 18:24

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你好，可以协商退换处理的

徐婕律师认证

2024-06-12 08:04

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建议去与商家协商处理

重庆天宸律所律师认证

2024-06-13 11:01

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