消费者购买了电器迷你洗衣机超过了一个月，有的甚至三个月，找各种理由说机器问题要求退货退款，我们商家协商过程中一直说可以质保，但消费者不肯，平台帮着消费者退货退款了，然后产品退回我们产品已经不能二次销售了，这种情况，平台主动来给消费者退货退款，合理吗

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