您好，在网拍平台被骗淘宝购买虚拟产品商家拒绝退款并且态度差
互联网纠纷
2024-07-20 15:37
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如商家态度依然恶劣，您可以通过以下途径维护自己的权益：1. 向工商部门举报商家的违法行为；2. 根据《消费者权益保护法》第三十九条，向有关行政部门投诉；3. 如有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；4. 直接向人民法院提起民事诉讼。
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为确保退款请求得到妥善处理，建议您：1. 保留所有与购买和退款相关的证据；2. 清晰明确地表达退款原因和要求；3. 记录与商家的沟通内容和时间；4. 如商家拒绝退款，及时采取法律途径维权，如向消费者协会投诉或提起诉讼。
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如果您决定向消费者协会投诉，您需要准备与购买虚拟产品相关的所有证据，如订单信息、支付凭证、与商家的沟通记录（尤其是商家拒绝退款和态度差的记录）、产品描述与实物不符的照片或截图等。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您还可以选择其他途径解决争议，如与经营者协商、向行政部门投诉或提起诉讼。
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