徐律师你好我订那一个护肤套餐，但是我第二天就去店里要求他们给我取消，但是他们不但不给我取消，还给我说要承担一个百分之三十的违约金，但是这个违约金是没有事先和我说过的，然后他们就一拖再拖，这种情况我怎么办
合同纠纷
2024-07-20 19:59
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1. 与店家再次协商：明确指出他们事先未告知违约金的不合理之处，据理力争，要求妥善解决退款问题。 2. 向消费者协会投诉：拨打当地的消费者协会投诉电话或通过网络平台进行投诉，反映你的遭遇和诉求。 3. 向市场监管部门举报：可以向市场监管局等相关部门反映店家这种不合理的行为，寻求行政干预。
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结合你的陈述，依照我国民法典的规定，除非双方另有约定，你方无故解除已经生效的合同关系，是需要承担违约责任的。在违约责任没有约定或双方不能达成一致的情况下，是可以参照合同标的金额的一定比例的，但最高不能超出30%
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但是他们不但不给我取消，还给我说要承担一个百分之三十的违约金，但是这个违约金是没有事先和我说过的
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