我是聚滴出租车 根据乘客需求走更快路线 结果平台判我绕路扣我钱
合同纠纷
2024-08-12 14:17
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共3位律师解答
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若投诉后平台仍不处理，您可考虑以下法律措施：1.向消费者权益保护机构投诉，请求其介入调解；2.根据合同约定或法律规定，向有管辖权的法院提起诉讼，要求平台赔偿损失；3.若涉及金额较大或影响广泛，可咨询律师，考虑是否提起公益诉讼或集体诉讼。
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投诉平台时，准备以下材料证明行驶路线合理：1.导航记录或地图截图，显示按乘客需求选择的最快路线；2.乘客确认信息或沟通记录，证明乘客知晓并同意该路线；3.支付记录及发票，证明费用情况；4.个人陈述，详细说明情况并附上联系方式以便核实。
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如果您已经按照乘客需求选择了更快路线，但平台仍坚持认为您绕路并扣除费用，您可以通过法律途径进一步维权。首先，收集证据，如导航记录、乘客确认信息等，证明您的行驶路线是合理的。其次，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条，若平台认定有误并违规处罚，您可向县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门投诉，并要求其责令平台改正并赔偿损失。
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