新安装的空调制冷效果差，要求退货，商家不给退货也不给换货。
损害赔偿
2024-08-12 21:14
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商家若同意换货但要求消费者承担运输费用，需视情况而定。根据《消费者权益保护法》规定，若商品存在质量问题导致退货、换货，经营者应承担运输等必要费用。因此，若空调制冷效果差确属质量问题，商家要求您承担运费不合理。您应要求商家依法承担运费。若非质量问题，则需双方协商确定费用承担。
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除了退货和换货，您还可以采取以下法律途径维护权益：1. 投诉举报：向当地消费者协会或市场监管部门投诉，请求调解或查处商家的违法行为。2. 提起诉讼：若调解无果，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家承担民事责任，包括赔偿损失等。3. 寻求仲裁：根据双方约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁，解决消费纠纷。
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若商家拒绝退货，您需证明空调制冷效果差。首先，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，收集证据是关键。您可以拍摄空调不制冷的视频或照片，记录室内温度与空调设置温度对比，并保留购买凭证及售后服务记录。若可能，请专业机构进行制冷效果检测并出具报告，以增强证据的说服力。这些证据将有助于您在维权时证明商品不符合质量要求，从而依据法条要求退货或换货。
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