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我在网上买了脱毛仪，使用过程中，发现出血等不正常的症状，我想要找商家退款但不退货，我已经将证明发给他了，但他就是不退款，该怎么办？

损害赔偿 2024-08-16 13:38 人浏览

共4位律师解答

如果商家拒绝退款，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：平台投诉：在您购买的电商平台上，向平台客服提交投诉，说明您的情况和诉求，要求平台介入处理。查看平台规则：了解平台对于此类商品质量问题的处理规定，看是否支持您只退款不退货的要求。再次与商家沟通：清晰、理性地向商家阐述您的合法权益和诉求，强调商品给您造成的伤害和损失。拨打消费者投诉热线：拨打 12315 热线，向消费者协会投诉商家的行为，寻求帮助。法律途径：如果涉及的金额较大或您认为商家的行为严重损害了您的权益，可以考虑向当地法院提起诉讼，通过法律手段解决纠纷。在处理过程中，注意保存好所有的沟通记录、商品证明、购买凭证等相关证据，以便在需要时提供。

周清智律师认证

2024-08-16 13:38

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可要求退款或索赔。首先，收集购买凭证和症状照片作为证据；其次，联系商家协商退款，若不成可向消费者协会投诉；最后，必要时提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2024-08-16 11:29

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常见的处理方式包括协商和诉讼。建议先尝试与商家协商，协商不成可考虑通过法律途径解决。选择时需权衡时间、成本和效果。

平台特邀律师推荐

2024-08-16 11:29

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您有权要求退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应提供符合约定的商品，否则需退款。如不及时处理，可能引发皮肤感染等风险。

平台法律顾问团队官方

2024-08-16 11:28

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