在线上了买了两部二手机 说是当天发货 结果等了一个星期左右都没有到 找到商家之后 商家说一直没有回消息 就退回了 然后又发货了 结果等了很久还是没到 后来不想要了 商家说退回的话要付违约金 可前提是并没有签任何合同之类的 商家之前也没有说 这个违约金是两部手机的两倍 商家还不告诉买家快递状态
合同纠纷
2024-08-17 13:51
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共3位律师解答
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面对商家不发货且不回应的情况，您完全可以通过法律途径维权。首先，您可以在购买平台提交投诉，并要求平台介入处理。若平台未能有效解决，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，并依据《民法典》第五百七十七条，要求商家承担违约责任，包括赔偿损失等。此外，如果商家涉嫌欺诈，您还可以考虑报警或提起民事诉讼，以维护自身合法权益。
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商家提出的违约金若未事先明确告知并在合同中约定，其合理性存疑。根据《民法典》规定，双方应明确合同内容，包括违约金等条款。若商家单方面提出高额违约金，您可拒绝接受，并要求商家合理解释或降低违约金。若协商无果，您可向平台或相关部门投诉，或考虑法律途径解决。
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面对商家不告知快递状态的情况，您可以通过以下方式确认权益：1. 查看购买平台上的物流信息，若商家已上传单号但未更新状态，可联系平台客服查询。2. 若平台无法提供有效信息，可要求商家提供快递单号及快递公司联系方式，自行查询。3. 若商家拒绝配合，您可通过平台投诉机制要求商家提供必要信息，或向市场监管部门反映情况，以确保自身权益不受损害。
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