上个月底在拼多多买了个苹果二手机，事先问过 商家两遍，商家一直说什么都没换过用了一个月中间毛病不断直到今天对比了一下朋友的14pm发现自己的很卡去联系商家又说屏幕换过一开始买的时侯说绝无任何维修和更换，所以我才下单的 到现在又说屏幕换过要高刷的话补差价 这已经属于诱导消费欺骗消费者，事后我又联系拼多多平台的客服，客服给我处理的方案是扣除我一千元，我把手机邮寄回去，我不同意，他直接在平台上把退款金额给改了。而且使用期间出现过很多小毛病
损害赔偿
2024-09-03 21:38
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共3位律师解答
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根据《新消法》第44条，若您在拼多多平台上的购物权益受损，平台有以下责任和义务：1. 提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，便于您维权；2. 在平台明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害您合法权益时，需采取必要措施，否则承担连带责任；3. 协助您与商家协商解决问题，确保交易公平、公正。
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除了投诉，您还可以尝试以下方式解决消费纠纷：1. 与商家协商达成和解协议，如退换货、补偿差价等；2. 寻求第三方调解机构（如消费者协会）的帮助，通过调解达成双方满意的解决方案；3. 若商家行为构成欺诈，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家承担三倍赔偿等法律责任。
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面对商家在拼多多平台上拒绝退换商品的情况，您可根据《新消法》第44条，向网络交易平台（拼多多）投诉，要求平台介入处理。若平台未能积极采取措施，您还可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。同时，保存好所有交易记录、聊天记录及商品问题证据，这些都是维权的重要依据。
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商家一直说什么都没换过用了一个月中间毛病不断直到今天对比了一下朋友的14pm发现自己的很卡去联系商家又说屏幕换过一开始买的时侯说绝无任何维修和更换，这已经属于诱导消费欺骗消费者，我不同意
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