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本人在网店（通讯）购买了一部手机，商品描述里写的清清楚楚的全新原装正品港行，9月6日收到手机，9月22日凌晨发现手机充电接口有问题，马上上网留言给客服。由于修尾插也就是30-50元的事情，于是22日上午十一点左右去了专业的手机维修店准备换尾插，发现是翻新机，12点左右上网和客服联系，客服扬言拆机不保，下午4点把手机寄给卖家。24日卖家收到手机，结果催一下客服就威胁把手机寄回不管售后。24日下午发起**维权，提出了相关举证，卖家以翻新机充当全新原装正品港行销售（包括手机无正规香港购买发票，无正品行货保修卡，手机串号电信设备进网管理网查询不到，该产品的评价页面内店主客服自己承认卖的是翻新机。发票问题，金额时间均不对，税务登记号XXXXXX，在广东省国家税务局官方网页上查不到发票和税务登记号的信息，手机电池也并非为原装电池，防伪贴是贴上去的）而后致电淘宝客服，客服从头至尾以拆机不保作答，卖方店铺也未提交任何举证，拆机不保针对的是有三包的正品行货，难道拆机是手机虚假以此充好质量差不能退换保修的借口？这里咨询律师这样的情况我可以申请退货退款吗？接下来我改怎么维权？

消费者维权 2020-05-24 02:39 人浏览

共6位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队推荐

2020-05-24 02:39

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

平台特邀律师推荐

2016-03-16 23:05

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消费者维权的五种方式如下：
　　一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　消费者投诉时应注意四点：
　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

平台法律顾问团队官方

2014-10-12 03:31

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有点难度

董毅智律师

2012-09-28 20:14
可以要求退换。

邢伟华律师

2012-09-28 19:43
有点难度哦

法律快车律师团队律师

2012-09-28 19:40