我在**商城网购产品，商场扣款成功却迟迟不发货，给客服打电话，一直无法解决，客服一直说回复，却一直没有电话回复。请问我应该怎么解决，我要求更换同等价格商品，却迟迟不予处理，退款回到**商城账户上，可是账户余额也不可用。

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