律师你好，回迁楼住户一楼没有人住，物业费，取暖费都没交。一楼阳台下面的管道（弯头处）冻冰，导致下水道的水排不出去，脏水就从2楼开始冒，把我家地板全都泡了，现在一进屋还有一股下水道的味。多次找物业解决这事，跟物业约好时间谈赔偿，约定时间去了，物业的经理又不在，跟客服要经理电话也不给，物业现在老拿经理不在当借口，工作太忙了，已经请过3次假去物业都找不到负责人，想问下通过什么途径能快速解决这事

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