我家在2012年1月8号卖了一台万和200L分体式空气能，在当年秋天出现一点小问题，联系了经销商让他来处理一下他没来、一直到现在由于该产品一直在报警我们都不敢再使用了，给他们售后联系包括也给经销商打了好几个电话，都以种种理由拖廷。又己经过了一个星期了，还是没有处理。害得我们家很不方便，没热水使用。请问这属于消费者权益者保护类吗？应该怎么维权？谢谢

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