我是一名打工者，平时很少在网上买手机，由于前几天在网上看到北斗星手机网上的小辣椒手机网店里的手机不错，经过一番客服咨询，他们说质量报正货品原装，信誉保证，说的很好，我就订购了一台小辣椒Q1的手机，但是寄过来是切不是我要的品牌，我上网咨询，他们说不知道没有我的订购信息，我再三追问，她们就拒绝与我交谈，客服电话也不接了，QQ客服也拒绝处理这事，999元的手机，寄过来变成了价值不知道多少的手机，我想咨询一下该怎么做

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