尊敬的律师您好，现在我很需要您的帮助，前段时间我在**上买了一个三星手机（一看就是假的）买之前与卖家说好可以退货，可我退货后卖家又以各种理由推拖退款，直到现在并未退款。给**客服打电话说我与卖家是私下交易，**无权干涉。给上海当地工商局打电话说他们只对企业投诉，也不管**个户。当地公安一听**直接告诉我不用说了，给**打电话就行。但以本人对法律的理解，一些证据一直保存，现在请您告诉我该怎么办

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