我在网上买了一部 手机，卖家承诺七天包退，十五天包换，我拿到手机后觉得不好就和客服联系说退货，客服说可以的，我把手机退回去他们签收了，然后我和客服联系客服告诉我十五天就退款给我，可到现在二十多天了他们已没退给我，打他们电话他们也不接，请问我该怎么办。

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