我妈妈9月8日取款后忘记将银行卡取出，后被别人取走7千多元。但很快已经掌握了嫌疑人的名字和账号，但直到今天23号派出所也没有做出下一步的动作，也未将被取走的钱追回返还。多次前去询问都只回复我们说“忙”。请问这个办案流程符合规定吗？我们应该怎样继续追回自己被盗的钱。

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