您好，我想咨询下关于交通事故的法律问题，我有个亲戚，约两年前在威海发生车祸，腿部受伤，做两次手术，发生事故当时就报警和通知保险公司了，可到现在为止，肇事者和保险公司都没有进行赔偿，我亲戚不是威海当地的，几次与肇事者约谈不成，就回家休养，保险公司回复是算好理赔就给打钱，可是快两年的时间了，这个理赔过程太慢了吧，我想问下这样的情况，我亲戚应如何保障自己的权益 谢谢

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