家里在2010年7月3日，买了一台电冰箱，因为比较匆忙没有开票，冰箱在使用一年以后出现问题，打电话修了一次，在过了几个月后又出现了问题又修了一次，第三次是今年八月份，又一次出现问题，在修了之后就用不了了，至此之后打电话让修理工来修，等了两个多月都没有来人修，老说几天后，现在拖的又说是保修期到了，可是买的时候给了张说明书，顺带着有一张卡，上面说是12年保修，我们现在应该怎么办？

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