到商场超市购物，该超市是自助式存包，将随身携带的皮包放进储柜内，锁好并将钥匙放好。两小时后，购物结束，打开储柜皮包不见了，经询问，商场人员无法记起任何人打开过该储柜，皮包内有手机一部，价值2500元、现金2000元、信用卡一张，所存金额5000元，要求商场赔偿上述损失共计10000元。该商场有异议，称商场存包并未收费，其钥匙一直在顾客手中，皮包丢失应由顾客承担。

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